REGULAMENT DE ORDINE INTERIOARĂ – Sleep&Go Transit Rooms

Acest regulament are scopul de a asigura un mediu sigur, confortabil și civilizat pentru toți oaspeții Sleep&Go Transit Rooms. Prin accesarea și utilizarea apartamentului, oaspetele declară că a luat la cunoștință și acceptă prezentul regulament.

1. Date generale

• Imobilul conține 6 apartamente independente, fiecare cu baie proprie, zonă de dormit și acces smart.
• Accesul în clădire și în apartament se face pe bază de coduri de acces: un cod pentru ușa principală și un cod separat pentru ușa apartamentului.
• Accesul auto în parcare se face prin apel GSM la numărul +40 725 164 878, efectuat de pe numărul de telefon declarat la check-in.
• Pentru sejururile mai lungi de 3 nopți, oaspetele poate primi, suplimentar, acces prin aplicația Homematic IP (vezi punctul 4.4).
• Clădirea include: bucătărie complet utilată, zonă de uscat haine, zonă de fumat (exterior), senzori de fum/gaz, monitorizare temperatură/umiditate.

2. OBLIGAȚIILE ADMINISTRATORULUI (Sleep&Go)

2.1. Calitatea serviciilor și curățenie

• Asigură curățenia apartamentului înainte de check-in.
• Pune la dispoziție prosoape, hârtie igienică, săpun/șampon, lenjerii curate.
• Menține standardele de igienă în spațiile comune.

2.2. Funcționalitatea facilităților

• Asigură funcționarea TV, internet, senzorilor, sistemului de încălzire/răcire și iluminatului.
• Asigură funcționarea plitei, cuptorului, hotei, frigiderului și fierbătorului.

2.3. Siguranță

• Monitorizează video exteriorul și spațiile comune (niciodată camerele).
• Asigură funcționarea senzorilor de fum și gaz.
• Intervine prompt în caz de urgență.

2.4. Suport clienți

• Oferă ajutor pentru acces (coduri, poartă GSM și, pentru sejururile lungi, aplicația Homematic IP).
• Răspunde la solicitări în intervalul menționat.
• Oferă informații clare privind procedura de check-in și check-out.
• Administratorul poate solicita fotografii sau informații suplimentare pentru verificarea situațiilor semnalate.

3. OBLIGAȚIILE OASPEȚILOR

3.1. Respectarea proprietății

• Să utilizeze responsabil dotările apartamentului.
• Să păstreze curățenia.
• Să nu deterioreze aparatura și mobilierul.

3.2. Fumatul

• Fumatul este strict interzis în interior.
• Este permis doar în zona de fumat exterior.
• Încălcarea acestei reguli poate atrage o taxă suplimentară de igienizare.

3.3. Aparatura electrică

• Este interzisă utilizarea aparatelor electrice mari: radiatoare, plite portabile, aeroterme, friteuze, mașini de spălat etc.
• Camerele sunt monitorizate energetic pentru siguranță.
• Consumul anormal poate duce la verificări suplimentare sau întreruperea alimentării.
• Este permisă utilizarea laptopului, telefonului, tabletei și a electronicelor personale obișnuite.

3.4. Accesul și securitatea

• Codurile de acces, autorizarea pentru poartă și, după caz, accesul în aplicație sunt personale, confidențiale și nu pot fi transmise altor persoane.
• Este interzisă cazarea altor persoane fără acord.
• Oaspetele are obligația să încuiască ușa la plecare și să nu lase bunuri personale nesupravegheate.

3.5. Comportamentul

• Zgomotul după ora 22:00 este interzis.
• Petrecerile și grupurile neautorizate nu sunt permise.

3.6. Utilizarea bucătăriei

• Să folosească plita, cuptorul cu microunde, hota și celelalte dispozitive responsabil.
• Este obligatorie aerisirea și pornirea hotei la gătit.
• Vasele folosite trebuie spălate și puse la loc.

3.7. Pagube

• Oaspetele răspunde financiar pentru orice daună provocată în apartament sau în proprietate.
• Administratorul își rezervă dreptul de a încasa contravaloarea daunelor din garanție sau prin debitare ulterioară.

3.8. Sesizarea problemelor și politica privind evaluările

• Oaspetele are obligația de a informa administratorul imediat despre orice problemă apărută în apartament sau în locație care îi creează un disconfort real.
• Sesizarea trebuie făcută în timp real, prin telefon sau WhatsApp, pentru a permite verificarea și remedierea promptă a situației.
• Această obligație se aplică în special problemelor privind: curățenia, confortul, facilitățile, locația și suportul oferit de administrator.
• Administratorul se obligă să verifice sesizarea și să intervină în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum 1 oră de la notificare, în funcție de natura situației și de posibilitatea obiectivă de remediere imediată.
• În cazul în care problema a fost notificată în timp real și a fost remediată sau i s-a oferit o soluție rezonabilă într-un termen de maximum 1 oră, această situație va fi avută în vedere la aprecierea corectă și de bună-credință a serviciilor oferite.
• Oaspetele se obligă să nu publice și să nu transmită informații false, inexacte, înșelătoare sau prezentate incomplet, inclusiv prin omisiunea faptului că problema a fost remediată prompt sau că i s-a oferit o soluție rezonabilă.
• Publicarea unor afirmații neadevărate sau a unor susțineri denaturate, de natură să afecteze imaginea, reputația comercială sau prestigiul Sleep&Go, poate fi considerată faptă ilicită și exercitare cu rea-credință a dreptului la exprimare.
• În astfel de situații, administratorul își rezervă dreptul de a solicita clarificări și dovezi din partea clientului, de a formula un răspuns oficial documentat, de a solicita platformei eliminarea sau corectarea conținutului neconform și de a iniția demersuri legale pentru apărarea reputației comerciale și repararea prejudiciului cauzat, în condițiile legii.

4. CHECK-IN / CHECK-OUT

4.1. Check-in (de la ora 15:00)

• Check-in-ul începe de la ora stabilită în rezervare, dar nu mai devreme de ora 15:00.
• Codurile de acces devin active la ora check-in-ului.

4.2. Check-out (până la ora 11:00)

• Check-out-ul se face până la ora stabilită, dar nu mai târziu de ora 11:00.
• Codurile de acces, autorizarea pentru poartă și, după caz, accesul în aplicație expiră automat la ora check-out-ului, fără a fi necesară vreo acțiune din partea oaspetelui.
• La plecare, oaspetele trebuie să stingă luminile, să închidă geamurile, să verifice să nu lase obiecte personale și să nu lase aparate pornite.

4.3. Modalitatea de acces și primirea codurilor

• Modalitatea principală de acces pentru toți oaspeții este: cod la ușa principală, cod separat la ușa apartamentului și apel GSM la numărul +40 725 164 878 pentru deschiderea porții.
• Codurile de acces și autorizarea pentru poartă se transmit automat după completarea formularului de check-in online, prin email și WhatsApp, precum și prin mesageria Booking.com / Airbnb.
• Poarta se deschide doar la apelurile efectuate de pe numărul de telefon declarat în formularul de check-in.
• Dacă oaspetele nu are acces la niciunul dintre aceste canale, poate obține codurile prin Asistentul virtual Sleep&Go (asistent.xtreamelife.com), introducând numele complet din formularul de check-in și numărul rezervării.
• Pentru asistență la acces, oaspetele contactează gazda telefonic sau prin WhatsApp.

4.4. Aplicația Homematic IP – sejururi mai lungi de 3 nopți

• Pentru rezervările mai lungi de 3 nopți, oaspetele poate solicita, suplimentar, acces prin aplicația Homematic IP pentru poartă, uși și controlul încălzirii din apartament.
• Accesul prin aplicație este opțional și complementar: codurile și apelul GSM rămân metoda principală și sunt valabile pe toată durata șederii.
• Activarea se face la cererea oaspetelui, după instalarea aplicației și confirmarea gazdei.
• Aplicația poate avea întreruperi ocazionale; în acest caz oaspetele folosește codurile de acces și apelul GSM.
• Controlul încălzirii se folosește responsabil; la plecarea din apartament se recomandă reducerea temperaturii.

5. SITUAȚII DE URGENȚĂ

• În caz de incendiu, gaz, miros suspect sau avarie, oaspetele trebuie să părăsească imediat apartamentul și să contacteze administratorul.
• Senzorii de fum și gaz nu trebuie acoperiți sau dezactivați.

6. PROTECȚIA DATELOR ȘI SIGURANȚA

• Sistemele de supraveghere video sunt amplasate doar în exterior și în spațiile comune, conform legii.
• Accesul digital (coduri, apel GSM și, după caz, aplicație) este utilizat exclusiv pentru siguranță și administrare.

7. ÎNCĂLCAREA REGULAMENTULUI

• Încălcarea regulamentului poate atrage evacuarea, taxe suplimentare pentru curățenie sau daune și dezactivarea accesului în cazul unor încălcări grave.

8. ACCEPTARE

Prin rezervare și accesarea camerei, oaspetele acceptă integral prezentul regulament și se obligă să comunice orice problemă în timp real pentru a permite remedierea acesteia.